İBB beyaz masa ne iş yapar?

İBB beyaz masa ne iş yapar?

İBB Beyaz Masa , İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların sorunlarına çözüm bulmak, taleplerini dinlemek ve yönlendirmek amacıyla hizmet veren bir platformdur

Beyaz Masa'nın bazı görevleri :

• Şikayet ve öneri bildirimi . Şehrin altyapısı, ulaşımı, çevre düzenlemeleri veya sosyal hizmetlerle ilgili şikayetler dinlenir ve çözüm üretilir
• Bilgi talebi . Belediye hizmetleri, sosyal yardımlar, proje detayları, vergi ve ödeme süreçleri gibi konularda bilgi verilir
• Sosyal yardım başvuruları . Sosyal destek almak isteyen vatandaşların başvuruları alınır ve gerekli yönlendirmeler yapılır
• Ulaşım ve toplu taşıma işlemleri . İstanbulkart başvuruları, yenileme ve bakiye işlemleri yapılır, ulaşım hatlarıyla ilgili bilgi verilir
• Acil durum bildirimi . Altyapı arızaları, su kesintileri, ulaşım sorunları veya çevresel afet gibi durumlarda vatandaşların taleplerine hızlıca yanıt verilir
• Geri bildirim ve anket çalışmaları . Vatandaş memnuniyeti ölçmek ve hizmetlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak amacıyla geri bildirim alınır ve anketler düzenlenir

Beyaz masa şikayet edince ne olur?

Beyaz Masa'ya şikayette bulunulduğunda, şikayetler ilgili birimlere iletilir ve çözüme kavuşturulması için takip edilir. Beyaz Masa'nın şikayetlere yönelik bazı faaliyetleri şunlardır: Sorunların çözümü: Şikayetler, modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulaması ve çözüm ekibi ile ele alınır. Geri bildirim: Başvuruların durumu hakkında vatandaşlara bilgi verilir. Veri toplama ve analiz: Vatandaşların talepleri ve şikayetleri analiz edilerek belediye hizmet kalitesi artırılır. Ancak, Beyaz Masa'ya iletilen şikayetlerin çözümlenmediği veya görevlilerin korunduğu yönünde şikayetler de bulunmaktadır. Beyaz Masa'ya, alo153.ibb.gov.tr veya beyazmasa.ibb.istanbul/login/citizen siteleri üzerinden veya 153 numaralı telefon hattı aranarak ulaşılabilir.

Beyaz masa web sayfası nasıl kullanılır?

Beyaz masa web sayfasının nasıl kullanılacağına dair bilgi bulunamadı. Ancak, beyaz masa yazılımının genel kullanım şekli şu şekildedir: 1. Başvuru: Uygulama, internet sitesi veya çağrı merkezi üzerinden şikayet veya talep vatandaş tarafından gönderilir. 2. Kayıt: Kayıt alındıktan sonra vatandaşa SMS veya bildirim gelir. 3. Takip: Vatandaş, kayıt ile alakalı süreci uygulamadan veya çağrı merkezinden takip eder. 4. Çözüm: Kayıt çözüme ulaşırsa fotoğraf, video veya açıklama, ulaşmazsa geçerli nedeni sistem tarafından vatandaşa SMS ile iletilir. 5. Detaylı Bilgi: Kayıt sonuçlanmasının ardından vatandaş, kayıt numarası ile detaylı bilgiye ulaşabilir. 6. Anket: Vatandaş, aldığı hizmeti puanlar ve ankete yönlendirilir. Beyaz masa yazılımı, yerel yönetimlerde sorunların iletildiği ve çözümlenme sürecinin takip edildiği bir sistemdir.

İBB Beyaz Masa ve Çözüm Merkezi aynı mı?

Evet, İBB Beyaz Masa ve Çözüm Merkezi aynıdır, çünkü Çözüm Merkezi, Beyaz Masa'nın yeni adı olarak 2021 yılında kullanılmaya başlanmıştır. Beyaz Masa, İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini değerlendirmek amacıyla oluşturulmuş bir birimdir. 153 numaralı çağrı hattı ve fiziksel çözüm noktalarıyla hizmet sunan Beyaz Masa, İstanbul'un birçok noktasında bulunmaktadır.